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装修公司培训心得总结

装饰公司第三方装修公司培训心得总结

客户在什么时间对于装饰公司的满意度高?这里,我不得不分享一个我从业多年通过大量数据论证得到的真理。其实是在两个时间点,客户的满意度是高的:签完合同刷卡付钱的那一刻,一般客户都会说“你要好好帮我们家做啊,我还有朋友XX到时候也要装修,我给你们介绍过来!”。第二,竣工交付给客户,居住三个月以后。装修的过程中,客户的满意度是低的,因为这其中会有大量繁琐的事件发生,客户好感度在持续下降,那么在竣工入住后,好感度下降到极限开始回升,尤其是如果你给他房子设计的还挺漂亮,细节处理的也很周全,客户越住越舒心,逐渐开始回忆起你对他的好,忘记中间不愉快,此刻好感度慢慢回温。既然我们已经掌握了这其中的两个节点,是否可以制作出对应的老客户转介绍开发方案了?很多装饰公司在这点上做的都很好,但在竣工三个月后的老客户维护上几乎无所作为!具体的执行方案,允许我卖个关子,近期抽时间再写,频繁出差,帮助各种装饰公司解决问题。

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